Etusivu > Info > Asiakaspalvelu

Meillä on yli kahdenkymmenen vuoden kokemus matkojen myynnistä. On mahdollista että olemme kuulleet polttavan kysymyksesi ennenkin. Katso tästä usein kysytyt kysymykset.

Kuinka lentoliput toimitetaan?

Kaikki välittämämme lentoliput ovat sähköisiä lentolippuja. Kun matka on maksettu, teemme varaukselle laatutarkastuksen ja luomme sitten sähköiset lentoliput lentoyhtiön tietojärjestelmään.

Lähetämme matkan varaajalle vahvistussähköpostin merkiksi siitä, että sähköiset lentoliput on kirjoitettu. Suosittelemme että lentolippuvahvistus tulostetaan paperille ja otetaan matkalle mukaan. Asiakas voi itse tulostaa lentolippuvahvistuksen tai halutessaan tilata tulosteen postitse kotiosoitteeseensa pientä maksua vastaan.

Jos et ole saanut vahvistussähköpostia 24 tunnin kuluessa, tarkasta roskapostikansio. Jos viestiä ei löydy sieltäkään, lähetä sähköpostia asiakaspalveluumme, niin toimitamme viestin uudestaan.

Tietojen haku epäonnistui

Oletko saanut varausvaiheessa tämän virheilmoituksen? Ilmoitus johtuu useimmiten siitä, että lentoyhtiön paikkatilanne tai hinta on muuttunut varauksen teon aikana. Palaa lentojen valintaan ja valitse toinen vaihtoehto.

Haemme hinta- ja saatavuustiedot AINA reaaliajassa kansainvälisestä jakelujärjestelmästä. Ikävä kyllä jotkut lentoyhtiöt päivittävät saatavuustietojaan huonosti. Jos saat saman virheilmoituksen useammin kuin kerran, suosittelemme varaamaan kokonaan toisen lentoyhtiön lennot tai ottamaan yhteyttä asiakaspalveluumme.

Varauksen maksaminen

Suosittelemme että maksat matkan välittömästi varauksen teon yhteydessä. Maksutapoina käyvät yleisimmät suomalaiset verkkopankit sekä VISA tai MasterCard -maksukortit.

Jos et voi maksaa matkaa varauksen teon yhteydessä, voit hakea varauksen esille ja suorittaa maksun myöhemmin saman vuorokauden aikana. Varauksen voi hakea esille jälkikäteen syöttämällä etusivullamme HAE VARAUS -laatikkoon varausnumeron ja varauksen yhteydessä antamasi sähköpostiosoitteen.

Huomaathan, että hinnat voivat vaihtua äkillisesti ja hinta on saattanut muuttua jos et maksa matkaa välittömästi varauksen teon yhteydessä.

Elektroninen hyväksyminen USA:n matkalle (ESTA)

Jokainen ilman viisumia USA:han matkustava henkilö tarvitsee ESTA-hyväksynnän. ESTA (Electronic System for Travel Authorization) on automaattinen järjestelmä, jonka avulla viranomaiset varmistavat Visa Waiver-ohjelman puitteissa ilman viisumia matkustavien henkilöiden kelpoisuuden matkustaa USA:han. Tarvitset ESTA-hyväksynnän myös jos vaihdat lentoa USA:ssa matkalla kolmanteen maahan.

Mukana seuraaville tai yksin matkustaville lapsille on iästä riippumatta hankittava oma ESTA-hyväksyminen.  Matkustajat, joilla on viisumi, voivat edelleen matkustaa USA:han kyseisellä viisumilla, eikä heidän tarvitse anoa erillistä ESTA-hyväksyntää.

ESTA-hyväksyntä pitää hakea viimeistään 72 tuntia ennen USA:han matkustamista. ESTA-hyväksyminen on voimassa kaksi vuotta tai lyhyemmän ajan, jos passi vanhenee ennen sitä. Matkustaja saa käydä USA:ssa useamman kerran sinä aikana, ilman että hänen tarvitsee hakea uutta ESTA-hyväksyntää.

ESTA-hyväksyntää haetaan tästä linkistä https://esta.cbp.dhs.gov/esta/esta.html?language=fi. Hakemuksen voi täyttää suomeksi ja sivustolla on selkeät ohjeet sen täyttämiseen.

Jos matkustaja ei saa ESTA-hyväksyntää, hänen on haettava viisumia USA:n suurlähetystöstä.

Muutokset ja peruutukset

Maksamattoman varauksen voi peruuttaa sivustollamme itse joko varauksen teon yhteydessä tai jälkikäteen ottamalla varauksen esille varausnumerolla ja tilaajan sähköpostiosoitteella.

Maksettujen lentovarausten kohdalla noudatetaan lentoyhtiöiden määrittämiä muutos- ja peruutusehtoja. Useimissa tapauksissa pätevät seuraavat ehdot:

- Maksettua lentolippua ei voi muuttaa miltään osin.
- Kokonaan tai osittain käyttämätöntä lentolippua ei lunasteta takaisin.
- Lentolippu tulee aina käyttää varauksen edellyttämässä järjestyksessä.

Jos lentoyhtiön ehdot sallivat muutoksen tai peruutuksen, veloitamme tehdystä muutoksesta tai peruutuksesta palveluhinnastomme mukaisen maksun sekä lentoyhtiön mahdollisesti veloittamat muutos- tai peruutuskulut.

Hotellivarauksen voi yleensä muuttaa tai peruuttaa, kunhan muutoksen tai peruutuksen tekee viimeistään 3 päivää ennen lähtöä. Varauksen yhteydessä ilmoitetaan hotellin asettamat erityisehdot. Jos hotellin ehdot sallivat muutoksen tai peruutuksen, veloitamme tehdystä muutoksesta tai peruutuksesta palveluhinnastomme mukaisen maksun sekä hotellin mahdollisesti veloittamat muutos- tai peruutuskulut.

Huomaathan, että useimmat matkavakuutukset korvaavat sairaustapauksissa matkan muutos- tai peruutuskulut kokonaisuudessaan.

Lentoliput

Kaikki lentoliput ovat nykyään ns. sähköisiä lentolippuja (e-ticket tai electronic ticket), mutta siitä huolimatta lentolippu on "kirjoitettava", eli sähköinen matkustusdokumentti on luotava lentoyhtiön järjestelmään.

Sähköisen lentolipun tiedot on hyvä tulostaa paperille ja ottaa matkalle mukaan. Jos et tiedä mitä tietoja mukaan tulisi ottaa tai sinulla ei ole käytettävissä tulostinta, voit tilata tulosteen postitse varauksen teon yhteydessä pientä maksua vastaan.

Autonvuokraus

Olemme valinneet autonvuokrauskumppaniksemme erään maailman johtavista autonvuokrauksiin erikoistuneista yrityksistä: Rentalcars.

Autonvuokraus maksetaan luottokortilla suoraan Rentalcarsille. Rentalcars hoitaa myös autonvuokrauksiin liittyvät asiakaspalvelupyynnöt.

Rentalcars asiakaspalvelu: puh. 0800 114 216 tai yhteydenottolomakkeella: klikkaa tästä.

Lapsen ikä

Lentolippujen hinnoittelun näkökulmasta alle 12-vuotiaat matkustajat ovat lapsia. Alle 2-vuotias matkustaja on sylilapsi, jolle ei varata koneessa istumapaikkaa. Jos lapsi täyttää vuosia matkan aikana, tulee ikä ilmoittaa matkan paluupäivän mukaan.

Muista että lentoyhtiö tarkistaa kaikkien matkustajien passit lentokentällä. Myös lentoturvallisuuden vuoksi on tärkeää että ikä ilmoitetaan oikein.

Matkustusasiakirjat

Matkustajan on pystyttävä todistamaan henkilöllisyytensä matkan aikana.

Tarvitset matkalle mukaan passin sekä mahdollisesti kohdemaahan tai lennon vaihtomaahan vaadittavan viisumin. Kotimaan lennoilla yli 16-v Suomen kansalaisilta vaaditaan passi tai muu kuvallinen henkilöllisyystodistus.

Sinun tulee itse huolehtia siitä, että matkustusasiakirjat ovat viranomaisten vaatimusten mukaiset.

Lähtöselvitys (check-in)

Suosittelemme lähtöselvityksen tekemistä internetissä tai lentoaseman lähtöselvitysautomaatilla aina kun se on mahdollista. Siihen tarvitset lentoyhtiön varaustunnuksen, jonka löydät lentolipustasi (tyypillisesti kuusimerkkiä sisältävä koodi). Jos edellämainittu ei ole mahdollista, asioi perinteiseen tapaan lähtöselvitystiskillä. Anna virkailijalle matkustusasiakirjasi.

Koneeseenastuminen (boarding)

Tarkasta lentosi lähtöportti (gate) ja lähtöaika vielä uudestaan lentoaseman monitoreista. Siirry lähtöportille viimeistään lentoyhtiön ilmoittamana aikana. Lähtöportti suljetaan hyvissä ajoin ennen koneen lähtöaikaa. Henkilöllisyytesi tarkastetaan vielä uudestaan lähtöportilla.

Matkatavarat

Käsimatkatavaraa saa yleensä olla 5 kg per matkustaja. Ruumaan laitettavan matkatavaran määrä ilmoitetaan erikseen lähetettävässä lentolippuvahvistuksessa. Jos sinulla on kysyttävää matkatavaroihin liittyen, ole yhteydessä asiakaspalveluumme.

Koska minun tulee saapua lentokentälle?

Suosittelemme että saavut lentokentälle viimeistään kaksi tuntia ennen lähtöä ja joillakin suurilla kansainvälisillä lentokentillä jopa kolme tuntia ennen lennon ilmoitettua lähtöaikaa. Useimmiten lähtöselvitykset kansainvälisille lennoille sulkeutuvat tuntia ennen lennon ilmoitettua lähtöaikaa jolloin lähtöselvitys tulee olla jo suoritettu. Varaa myös riittävästi aikaa turvatarkastukseen. Jos myöhästyt lähtöselvityksestä voit joutua hankkimaan korvaavan lennon omalla kustannuksellasi.

Valituksen tekeminen (reklamaatio)

Jos matkan aikana syntyy ongelmia, sinun on otettava välittömästi yhteyttä paikalliseen palveluntarjoajaan (esimerkiksi hotelli, kuljetusyritys tai lentoyhtiö). Jos palveluntarjoaja ei pysty ratkaisemaan ongelmaa paikan päällä matkakohteessa, sinun on otettava yhteyttä asiakaspalveluumme sähköpostitse osoitteeseen asiakastuki@matkavaraukset.fi tai puhelimitse numeroon +358 9 3540 1777, jotta saamme mahdollisuuden yrittää auttaa.

Jos olet sitä mieltä, että emme ole onnistuneet palvelutuotannossamme odotustesi mukaisesti ja haluat tehdä valituksen, sinun tulee tehdä valitus (reklamaatio) kirjallisesti kahden kuukauden sisällä lähtöpäivästäsi lukien. Kirjoita reklamaatioon lyhyesti mutta yksityiskohtaisesti mikä on mennyt pieleen. Kuvaile myös mitä teit matkan aikana ratkaistaksesi kohtaamasi ongelman, sekä niiden tahojen nimet, joihin olet ollut yhteydessä ongelman tultua tietoonne. Liitä reklamaatioon varausnumero ja omat yhteystietosi sekä mahdolliset tositteet lisäkuluista ja muut liitteet. Jos kaikki liitteet on skannattu PDF-muotoon, voit lähettää reklamaation sähköpostilla osoitteeseen asiakastuki@matkavaraukset.fi. Reklamaation voi lähettää myös postitse osoitteeseen: Suomen Matkavaraukset Oy/Reklamaatiot, PL 1034, 00101 Helsinki.